Loi 31-08
Mis à jour le 7 septembre 2026
Un désaccord, un manquement, une prestation qui n'a pas été à la hauteur : nous préférons le savoir. Cette page décrit la marche à suivre, les délais que nous nous imposons et les recours qui restent ouverts. Elle s'inscrit dans le cadre de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Adressez votre réclamation par l'une des voies suivantes, en indiquant vos coordonnées, la référence du dossier ou du bien concerné, et les faits exposés aussi précisément que possible. Joignez les pièces utiles : elles accélèrent l'instruction.
| Voie | Coordonnées |
|---|---|
| Courrier électronique | [email protected] |
| Courrier recommandé | Cantarel Real Estate, 24, rue Tata, Casablanca, Maroc |
| Téléphone | +212 642-186558 |
Nous accusons réception de toute réclamation écrite sous 48 heures ouvrées.
Nous instruisons la réclamation et vous adressons une réponse motivée dans un délai de quinze jours à compter de sa réception. Si l'examen exige des vérifications auprès d'un tiers — rédacteur d'acte, mandant, prestataire — nous vous en informons avant l'expiration de ce délai et vous indiquons la nouvelle échéance.
La réponse est écrite. Elle expose ce que nous retenons des faits, la suite que nous y donnons et, le cas échéant, la mesure de correction proposée. Une réclamation visant un conseiller n'est jamais instruite par lui : elle est traitée par la direction de l'agence.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai annoncé, vous pouvez recourir à la médiation conventionnelle prévue par les articles 327-55 et suivants du Code de procédure civile. Le médiateur est choisi d'un commun accord ; la médiation suspend les délais de prescription et reste confidentielle. Les frais sont partagés, sauf convention contraire.
Nous nous engageons à examiner de bonne foi toute proposition de médiation, et à ne pas nous en prévaloir pour retarder l'examen de votre demande.
La médiation ne vous prive d'aucun droit. Vous conservez la faculté de saisir les juridictions de Casablanca, ainsi que celles que la loi n° 31-08 ouvre au consommateur. Les associations de protection du consommateur reconnues d'utilité publique peuvent vous assister dans cette démarche.
Une demande portant sur l'accès, la rectification ou l'opposition au traitement de vos données suit une voie distincte, décrite à la page Protection des données personnelles. La CNDP peut être saisie de toute réclamation en la matière.
Une réclamation est conservée le temps de son traitement, puis pendant la durée nécessaire à la preuve de son règlement. Le détail figure à la page Protection des données personnelles.